放心消费在东莞，乐游乐购牙香街
文/图 羊城晚报记者 王雷
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青石板、灰瓦墙、空气中还夹杂着一股又一股沁人心脾的清香……走进东莞市寮步牙香街文化旅游区，不仅琳琅满目的沉香引人入胜，街区内随处可见的“放心消费”标识同样吸引了往来客户的目光。
2022年10月，根据《东莞市放心消费承诺商圈（场所）建设方案》工作部署，寮步牙香街被选取为东莞首批“放心消费承诺商圈（场所）”建设试点。目前，牙香街内43家主要的沉香经营店已全部建设成为放心消费承诺单位，其中2家还是线下无理由退货承诺店，放心消费承诺单位建设覆盖率100%，消费投诉办结率100%，成为“放心消费在东莞，乐游乐购牙香街”的一张金名片。
党建引领，强化经营店主体责任
寮步牙香街管理规定、诚信商家、放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店……在牙香街，目之所及的各式“放心消费”标识有机融入街区景观中，向每一位来到这里的顾客做出庄严承诺。
据悉，2022年12月，牙香街就已成功创建为东莞市首批“放心消费承诺商圈（场所）”试点。而说到牙香街的创建之路，就不得不提牙香街创新推出的“7+N”党员引领承诺机制。
记者了解到，该机制由东莞市市场监督管理局寮步分局结合景区“一街一支部”精细化管理模式而推出，即以7名牙香街经营户党支部内的党员经营者为榜样，引导党员经营户带头落实主体责任，增强党性观念和党员意识，做到证照齐全、明码标价、不销售假冒伪劣商品、不虚假宣传，诚信服务群众，带头创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。同时，该机制积极引导党员经营户主动亮身份、亮承诺、亮行动，发挥“主人翁”精神，承担更多社会责任。
李文甫是牙香街经营户党支部书记，已在牙香街经营沉香生意13年。他的沉香店铺“香佬李”也是牙香街内已建成的两家“线下无理由退货承诺店”之一，对其他经营户起到了很好的表率作用。“如今的牙香街，一面面挂有商户承诺内容、期限，监督投诉等信息的放心消费承诺单位公示牌一目了然。”李文甫说，此举不仅赢得了广大消费者的认可，也在牙香街进一步推动形成了放心消费承诺的良好氛围。
完善服务，一站式解决消费纠纷
放心消费，不仅要实现商品质量过硬、购物体验服务好，还要建立制度，将问题化解于萌芽状态，即使真有投诉发生，也能及时得到妥善处理。为此，寮步在牙香街先行先试，完善了消费维权服务站并成立寮步镇消费维权志愿服务队，一站式解决群众的消费纠纷调解问题，让顾客能消费、愿消费、敢消费。
“寮步镇消费维权志愿服务队由市场监督管理部门普法人员、沉香协会工作人员、牙香街广大党员商户、法律顾问等组成。”据东莞市市场监督管理局寮步分局副局长叶惠标介绍，在“315”国际消费者权益日等重要节点，该消费维权志愿服务队紧紧围绕消费监督、消费体察、消费教育，通过媒体渠道或挨家挨户走访的形式常态化开展普法宣传，提高消费者依法维权意识和经营者诚信经营意识，助力放心消费环境创建。
沉香行业是小众垂直行业，针对此领域易引发消费纠纷的关键环节，寮步镇消费维权志愿服务队还通过案例归纳总结的方式，有针对性地帮助经营户提升商品质量和服务质量。“近年来，牙香街消费投诉案例锐减，放心消费承诺创建成效明显。”叶惠标说。
不仅如此，记者了解到，自牙香街被选为东莞首批“放心消费承诺商圈（场所）”建设试点后，该街区还专门设立客诉接待服务台、24小时客诉响应客服部等，提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。“最直观的感受就是牙香街的商铺没有空的，不少经营者在这一扎根就是好几年，每天很多国内外的客商慕名前来采购，成为沉香爱好者的放心消费的主要场所之一。”李文甫说。
来源 | 羊城晚报责编 | 冯小静
